Le Groupe IRCEM a fait de ses clients la priorité numéro 1 durant la crise sanitaire mondiale.
D’avril à mi-mai, nos collaborateurs ont ainsi appelé plus de 38 000 clients, salariés de particuliers employeurs, assistants maternels et retraités, pour leur faire connaître nos dispositifs d’accompagnement et leur apporter soutien et réconfort pendant la période de confinement liée à la crise sanitaire Covid-19.
Ces appels de bienveillance sont venus compléter notre dispositif d’information sur les mesures exceptionnelles que nous avons mises en place pendant la crise sanitaire.
Des mesures fortes pour accompagner nos clients
Ces mesures ont porté sur :
- la prise en charge élargie des arrêts de travail ;
- la création d’une aide sociale COVID 19 pour les salariés en activité réduite ;
- la possibilité de bénéficier d’une aide aux courses pour les retraités isolés ;
- l’accès gratuit aux services de prévention Vivons Bien Vivons Mieux, y compris à la téléconsultation médicale (jusqu’au 30 juin) ;
- la mise à jour régulière de l’information sur notre site internet ircem.com.
« Nous avons en effet tenu à accompagner nos clients en prenant des mesures fortes pour favoriser le maintien de l’activité, soutenir le pouvoir d’achat et faciliter l’accès aux prestations sociales pour l’ensemble des salariés du particulier employeur et des assistants maternels. 150 Millions d’euros, l’équivalent de 10 mois de chiffre d’affaires, ont ainsi été débloqués pour soutenir le secteur des emplois de la famille et du domicile »
a déclaré Jean-Charles Grollemund, notre Directeur Général.
Une prise en charge accrue
Suite à la parution de la loi du 23 mars et de ses ordonnances du 25 mars, pour les événements survenus à compter du 13 mars et allant jusqu’au 10 mai 2020, l’IRCEM Prévoyance a décidé pour les accords de prévoyance des Salariés du Particulier Employeur et des Assistants Maternels de :
- prendre en charge les arrêts maladie de l’ensemble des membres participants atteints du « coronavirus » sans carence ;
- prendre en charge un arrêt de travail, à hauteur de 14 jours, pour l’ensemble des membres participants non malades et ayant été en contact avec des personnes atteintes du « coronavirus » avec une carence de 7 jours ;
- prendre en charge un arrêt de travail, à hauteur de 14 jours, pour l’ensemble des membres participants non malades mais devant garder un enfant de moins de 16 ans (ou 18 ans si l’enfant est handicapé) suite à la fermeture d’un établissement scolaire, sans carence ;
- prendre en charge les arrêts de travail de ses accords de prévoyance des membres participants non malades mais présentant un « risque élevé », avec une carence de 7 jours.
Des retours clients très positifs
Parmi les clients contactés par téléphone, 82%* d’entre eux ont trouvé les informations transmises intéressantes, avec un intérêt plus marqué pour l’aide COVID 19 et la téléconsultation mais aussi pour l’accès à l’espace client sur le site ircem.com qui permet d’effectuer des démarches en ligne et de suivre son dossier. La Foire aux questions sur le site internet a également été appréciée.
N’hésitez pas à naviguer sur notre site internet ircem.com pour découvrir cette richesse d’information.
* 679 personnes sur 829 répondants au questionnaire de satisfaction suite aux appels de bienveillance.
